為進(jìn)一步提高醫(yī)院收費(fèi)窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，解決收費(fèi)中存在的問題，使收費(fèi)人員更加熟悉掌握政策法規(guī)，7月28日，市中醫(yī)院財(cái)務(wù)科召開了窗口工作人員服務(wù)理念與技能提升培訓(xùn)會(huì)。
培訓(xùn)會(huì)上，副科長(zhǎng)張琪虹對(duì)上半年收費(fèi)工作進(jìn)行了總結(jié)，再次學(xué)習(xí)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》《票據(jù)管理》等規(guī)章制度，針對(duì)目前收費(fèi)工作中存在的問題，提出需要從以下方面提升：一是要提高自身業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快熟悉新業(yè)務(wù)，找到新方法，提高工作效率；二是牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，做到對(duì)工作細(xì)心，對(duì)患者耐心，掌握溝通技巧，從細(xì)微之處構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象；三是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每一位收費(fèi)人員都要有良好的心態(tài)和端正的態(tài)度，互相學(xué)習(xí)幫助，建立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)和集體榮譽(yù)感，安心做好本職工作，立足崗位做貢獻(xiàn)。
副總會(huì)計(jì)師沈世高表示，適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立規(guī)矩意識(shí)。
副院長(zhǎng)郭永清指出，做好收費(fèi)工作，需不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，以信息化為手段，不斷提高窗口工作效率；窗口工作代表著醫(yī)院的形象，工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓患者感受到優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)；落實(shí)衛(wèi)生健康行業(yè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，守住底線。
通過專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收費(fèi)工作人員認(rèn)識(shí)到自身的問題和不足，將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。相信在全體收費(fèi)員的努力下，醫(yī)院收費(fèi)窗口的工作會(huì)更加有秩序，更加有溫度，為患者營(yíng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。
