近日，市醫(yī)療服務社會監(jiān)督委員會圍繞“加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)院”主題，分別到部分市屬和民營醫(yī)院開展專題調研活動。
調研活動采取聽取匯報、召開典型醫(yī)療糾紛座談分析會、查閱資料等方式進行，通過調研，初步掌握近年來發(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴的基本情況，分析了產生原因，探討了預防和減少醫(yī)療糾紛、營造和諧醫(yī)患關系的途徑辦法。
監(jiān)督委員會在對我市6個市級醫(yī)療單位2004-2006年發(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴情況中了解到：近3年共受理糾紛、投訴達604件（次），在受理的糾紛投訴中，屬于服務態(tài)度、服務質量方面占29.64%，屬于收費方面占10.10%，屬于醫(yī)患溝通式糾紛方面占31.29%，其它方面占28.97%。以上情況表明，近年來醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴有上升趨勢，發(fā)生醫(yī)療糾紛、投訴原因是多方面的，既有醫(yī)患雙方的原因，也有醫(yī)療衛(wèi)生改革不完善和體制、機制上等方面的原因。預防和減少醫(yī)患矛盾，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹十六屆六中全會精神，構建和諧社會的具體體現(xiàn)，市醫(yī)療衛(wèi)生服務監(jiān)督委員會黃平主任為此提出3點要求：一是各醫(yī)療單位要加強管理，帶好隊伍，要對近年來本單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛認真疏理，從中吸取經(jīng)驗教訓，完善措施辦法，采取多種形式加強職工法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，要真正把開展“以病人為中心”的活動落到實處，進一步提高醫(yī)療質量，改進服務態(tài)度。二是廣大醫(yī)務工作者要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，自覺抵制有損醫(yī)院、白衣天使形象的不正之風，尊重患者的權益，從自己做起，提高與患者溝通的語言藝術，共同營造和諧的醫(yī)患關系。三是政府相關職能部門要為醫(yī)院創(chuàng)造一個良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境提供保障和支持，各醫(yī)療單位要主動與有關部門溝通，求得社會的理解和支持。四是加大政府對衛(wèi)生事業(yè)投入，建立財政經(jīng)費保障機制。
